سياسة الخصوصية

قد نقوم بجمع ومعالجة أنواع مختلفة من البيانات بحسب طريقة استخدامك للموقع والخدمات.

أولًا: البيانات التي تقدمها لنا مباشرة

قد تشمل:

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف.
• عنوان التوصيل.
• البريد الإلكتروني عند تقديمه.
• تفاصيل الطلبات والمنتجات التي يتم شراؤها.
• الملاحظات التي تتم إضافتها إلى الطلب.
• بيانات الحساب في حال إنشاء حساب على الموقع.
• الرسائل والاستفسارات المرسلة إلى خدمة العملاء.
• المعلومات التي يقدمها المستخدم عند التواصل معنا من خلال WhatsApp أو Facebook أو Instagram أو أي قناة اتصال أخرى تابعة لنا.

عند استخدام موقعنا قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية بصورة تلقائية، مثل:

• عنوان بروتوكول الإنترنت IP.
• نوع الجهاز.
• نظام التشغيل.
• نوع المتصفح.
• الصفحات التي تمت زيارتها.
• المنتجات التي تمت مشاهدتها.
• المنتجات التي تمت إضافتها إلى سلة التسوق.
• عمليات بدء وإتمام الطلب.
• وقت وتاريخ الزيارة.
• مصدر الزيارة أو الإعلان.
• معلومات التفاعل مع الموقع.
• ملفات تعريف الارتباط Cookies والمعرّفات المشابهة.

نستخدم هذه المعلومات لتحسين الموقع وقياس الأداء وتحسين خدماتنا وحملاتنا الإعلانية.

قد يستخدم توفير أونلاين بعض الخدمات والتقنيات المقدمة من Meta Platforms, Inc.، بما في ذلك Facebook وInstagram وWhatsApp وأدوات القياس والإعلانات التابعة لـMeta.

اعتمادًا على الخدمة المستخدمة، قد نتلقى أو نعالج بيانات من خلال منصة Meta، ومنها على سبيل المثال:

• اسم المستخدم أو اسم الملف الشخصي، عندما تسمح الخدمة بذلك.
• معرّفات المستخدمين أو الحسابات المرتبطة بخدمات Meta.
• رقم الهاتف عند التواصل عبر WhatsApp.
• اسم الملف الشخصي على WhatsApp.
• محتوى الرسائل التي يقوم المستخدم بإرسالها إلى حساباتنا.
• وقت وتاريخ الرسائل.
• معرّفات الرسائل.
• حالة إرسال الرسائل أو تسليمها أو قراءتها.
• المعلومات التي يختار المستخدم مشاركتها معنا.
• بيانات التفاعل مع إعلاناتنا أو موقعنا الإلكتروني.
• بيانات الأحداث التي يتم إرسالها من موقعنا لأغراض القياس والتحليلات الإعلانية.

لا نقوم بجمع بيانات من Meta إلا ضمن الصلاحيات والخدمات التي تم تفعيلها واستخدامها بصورة فعلية.

قد يستخدم موقع توفير أونلاين تقنيات قياس وتحليل تابعة لـMeta، مثل:

• Meta Pixel.
• Meta Conversions API.
• تقنيات قياس الحملات الإعلانية المشابهة.

وقد يتم من خلالها إرسال أحداث مثل:

• مشاهدة صفحة أو منتج.
• البحث عن منتج.
• إضافة منتج إلى سلة التسوق.
• بدء عملية الشراء.
• إتمام عملية شراء.
• قيمة الطلب والعملة المستخدمة.
• بعض البيانات التقنية المتعلقة بالجهاز والمتصفح والزيارة.

تُستخدم هذه البيانات لقياس أداء الإعلانات، وتحسين الحملات التسويقية، وفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعنا.

تتم معالجة هذه البيانات وفقًا لشروط وسياسات Meta المطبقة على خدماتها.

قد نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تنفيذ ومعالجة طلبات الشراء.
• تأكيد الطلبات مع العملاء.
• تجهيز وشحن المنتجات.
• التواصل مع العميل بشأن حالة الطلب.
• تقديم خدمة العملاء.
• الرد على الاستفسارات والرسائل.
• إدارة حسابات العملاء.
• تقديم خدمات التواصل عبر WhatsApp أو Facebook أو Instagram.
• تحسين الموقع وتجربة المستخدم.
• تحليل استخدام الموقع.
• تحسين المنتجات والخدمات.
• قياس أداء الحملات التسويقية.
• تحسين الإعلانات وعرض إعلانات أكثر صلة بالمستخدمين.
• الحد من الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
• حماية الموقع والأنظمة والحسابات.
• الامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية عند الحاجة.

لن نستخدم بيانات Meta Platform Data لأغراض غير متوافقة مع الصلاحيات التي تم الحصول عليها أو مع سياسات Meta المعمول بها.

عند تقديم طلب شراء من خلال توفير أونلاين، نستخدم المعلومات التي يقدمها العميل بهدف تنفيذ الطلب.

قد تشمل هذه المعلومات:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• عنوان التوصيل.
• المنتجات المطلوبة.
• قيمة الطلب.
• ملاحظات الطلب.

يوفر الموقع حاليًا إمكانية الدفع عند الاستلام.

وفي حال إضافة وسائل دفع إلكترونية مستقبلًا، فقد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين وفقًا لسياساتهم الخاصة.

لا نقوم ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للمستخدمين.

قد تتم مشاركة بعض البيانات فقط عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة، مثل مشاركتها مع:

• شركات التوصيل والشحن.
• مزودي خدمات الاستضافة والبنية التحتية.
• مزودي الخدمات التقنية.
• خدمات إرسال الرسائل والإشعارات.
• مزودي خدمات الدفع، إن تم استخدامهم.
• Meta Platforms عند استخدام أدواتها وخدماتها.
• الجهات الرسمية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.

نقوم بمشاركة الحد الأدنى من البيانات الضرورية لتنفيذ الغرض المطلوب.

عند التواصل معنا من خلال WhatsApp، قد نقوم بمعالجة البيانات اللازمة لإدارة المحادثة وتقديم خدمة العملاء وتنفيذ الطلبات.

قد تشمل هذه البيانات:

• رقم الهاتف.
• اسم ملف WhatsApp.
• محتوى الرسائل التي يقوم المستخدم بإرسالها.
• الصور أو الملفات التي يقوم المستخدم بإرسالها.
• تاريخ ووقت الرسائل.
• معرّفات الرسائل.
• حالة تسليم الرسائل.

قد تتم معالجة الرسائل من خلال خدمات WhatsApp Business Platform التابعة لـMeta.

لن نقوم باستخدام محتوى محادثات العملاء لأغراض غير مرتبطة بتقديم الخدمة أو التواصل المسموح به مع المستخدم إلا عندما يكون لدينا أساس مناسب لذلك.

قد يستخدم موقع توفير أونلاين ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل:

• تشغيل وظائف الموقع.
• الاحتفاظ بسلة التسوق.
• تحسين تجربة المستخدم.
• تذكر بعض التفضيلات.
• تحليل أداء الموقع.
• قياس الحملات الإعلانية.
• منع الاحتيال.
• تحسين الإعلانات.

قد يتم أيضًا استخدام ملفات تعريف ارتباط أو تقنيات من أطراف ثالثة مثل Meta وفقًا لسياسات تلك الأطراف.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح الخاص به، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، بما في ذلك:

• تنفيذ الطلبات.
• تقديم خدمة العملاء.
• إدارة السجلات التجارية والمحاسبية.
• معالجة النزاعات أو الشكاوى.
• منع الاحتيال.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية.

لن نحتفظ ببيانات Meta Platform Data لمدة أطول من اللازم لتحقيق غرض مشروع ومتوافق مع شروط Meta، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب القانون.

يحق للمستخدم طلب حذف بياناته الشخصية التي نحتفظ بها.

كما يمكن للمستخدم الذي تم الحصول على بياناته عن طريق Facebook أو Instagram أو WhatsApp أو أي من خدمات Meta أن يطلب حذف البيانات المرتبطة به.

يمكن تقديم طلب حذف البيانات من خلال صفحة:

https://tawfeer.ps/data-deletion

بعد استلام الطلب والتحقق منه، سنقوم بحذف البيانات المرتبطة بالمستخدم من أنظمتنا عندما لا يكون هناك سبب قانوني أو تجاري مشروع يتطلب الاحتفاظ بها.

قد نحتفظ ببعض المعلومات عندما يكون الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونًا، مثل بعض سجلات المعاملات أو الفواتير.

يمكن للمستخدم التواصل معنا لطلب:

• معرفة البيانات الموجودة لدينا عنه.
• تصحيح بيانات غير دقيقة.
• تحديث بياناته.
• طلب حذف بياناته.

سنعمل على معالجة الطلب في أقرب وقت ممكن بعد التحقق من هوية صاحب الطلب عند الحاجة.

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات من:

• الوصول غير المصرح به.
• الاستخدام غير المصرح به.
• التعديل.
• الإفصاح.
• الفقدان.
• التلف.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام أو خدمة إلكترونية بنسبة 100%.

قد تتم معالجة بعض البيانات باستخدام مزودي خدمات تقنية أو منصات تقع خوادمها خارج بلد المستخدم.

عند القيام بذلك، نتخذ الإجراءات المناسبة بما يتوافق مع متطلبات الخدمات المستخدمة والقوانين المطبقة.

خدمات توفير أونلاين غير موجهة بصورة خاصة للأطفال.

لا نقوم عن قصد بجمع بيانات شخصية من الأطفال بصورة تخالف القوانين المعمول بها.

إذا تبين لنا أنه تم جمع بيانات بطريقة غير مناسبة، فسنقوم باتخاذ الإجراءات المناسبة لحذفها.

قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات تابعة لأطراف أخرى.

لا تنطبق سياسة الخصوصية الخاصة بتوفير أونلاين على المواقع أو الخدمات الخارجية، وينبغي للمستخدم مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل خدمة خارجية يقوم باستخدامها.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر بما يتناسب مع:

• التغييرات في خدماتنا.
• إضافة خدمات أو تقنيات جديدة.
• التغييرات في المتطلبات القانونية.
• التغييرات في متطلبات Meta أو مزودي الخدمات الآخرين.

سيتم نشر الإصدار المحدث على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية أو لطلب تعديل أو حذف البيانات، يمكن التواصل مع توفير أونلاين من خلال قنوات التواصل الرسمية المنشورة على موقعنا:

الموقع الإلكتروني:

https://tawfeer.ps

طلبات حذف البيانات:

https://tawfeer.ps/data-deletion